步骤二 确认KPI指标的达成率
步骤二是对KPI相关指标的验证，目的是掌握“成果目标”的达成率。
KPI指标的验证并不复杂，只是将数字进行比较，其中关键是要根据验证的频率，预先准确把握KPI指标的尺度。
例如，假设KPI指标年销售额为一亿日元，每周验证一次。按照计算得知，每周的KPI目标值应当是两百万日元。如前所述，本公司把按照验证周期细分的KPI指标称为“周期行动目标”。对KPI指标确认的目的，是掌握该验证对象期间“周期行动目标”是否按照计划顺利达成。
通过对KPI指标的确认，可以明确了解课题的进展情况，对实施结果进行反思，还可以对今后的行动计划进行细微的调整。这是PDCA循环的精华。实践证明，只有反复实践、反复确认、随时调整，才有可能确保最终目标圆满实现。
此外，有关“提高顾客满意度”之类的KPI指标，坦白地说很难立即取得成果。对此一方面要确认周期行动目标，同时还必须按月进行一次正式的有效验证。
图6-2 KPI指标达成率