第20课 图解你的工作 如何以图解开启一场工作革命？
只点“赞”是不够的，自己动手做图解才回本！
到第19课为止，我们大致已经完整说明了图解的基本技术与实例。相信各位已经了解，如果能借由圆圈与箭头把结构与关系明确化，就能图解许多事物。其表达方式相当自由，能充分展现作者的个性。所以在最后，作为本书所有练习的一个总结，希望大家试着图解一下下方的例题。
【练习】动手图解自己的工作内容
也许一开始没办法画好，但请各位重复几次尝试错误的过程，想办法画一张简单明了的图解。图20-1是我图解的自己的工作，供大家参考。当然各位不一定要像我一样画得这么详细，简单一点也没关系。总之，先试着动手画出图解。
到现在为止，我已经在无数家企业与自治团体担任过图解研习讲师，根据经验在此向各位提供一条建议。
各位在自己的图解中，有没有把“客户”这个要素画进去呢？比方说，如果你是地方公务员，有没有把“居民”这个要素画进去呢？
可惜的是，即使身为商务人士，绝大多数人画出来的图解并没有把“客户”画进去。地方公务员画出来的图，也有相当多的图解里面找不到“居民”这个要素。
【练习】动手图解自己的工作内容
如果像第3课中提到的，从高处用“鸟瞰”的方式进行图解的话，不应该出现没有把“客户”或“居民”画进去的图解。
你了解自己的“工作”吗？
虽然在图20-1中没有特地画出来，但在我三大工作主轴的“社会贡献”及“地区贡献”中，包含了以地方公务员为对象的演讲及研习会。其主题各有不一，比如在日本东北地区举行的公务员研习营“展示研习”中，正是以“图解自己的工作”这个主题举办了四五年的研习会。
图20-1 图解久恒启一的工作
这个以三十多岁至四十多岁的中坚行政人员为对象举办的研习会，集合了日本东北六县的县政府公务员以及乡镇村里的行政人员，每次大约有50~70人前来听课。
我认为这个研习在两个方面有着非常大的成果。其一，让学员们了解到“图解沟通”这个新的想法与技巧，应用范围既广且深；其二，透过这项课程，我搜集到了超过500张公务员用心绘制的图解。
看着公务员们图解自己的工作，仿佛政府部门所有工作领域的内容都在眼前展开，甚至会让人觉得感动。看着这些图解，就好像能看到那些认真的公务员脑中的想法。拜此之赐，也让我彻底了解了地方公务员的工作观。
同时，通过这个研习会，参加者对自己的工作有了许多新体验与新发现。虽然工作是日复一日的，不过在图解自己的工作时，发现自己其实并没有掌握到工作的整体内容或执行要领，因此大吃一惊的公务员也大有人在。也有人在一开始的图解中没有画上“居民”，这跟在民营企业中举办的研习会上，很多人没有把“客户”画进去是同样的现象。
也有一些让人觉得有趣的图，比方说，只画了预算相关工作的图，或是画出一张工作内容是每天都在盖章的图。还有个有趣的经验，一位负责大型公共建设的承办人画出来的图解被同事批评：“你自己身为负责人都搞不清楚工作内容，更何况是居民？”
虽然工作已经像吃饭睡觉一样是每天习以为常的事情，也许正因为这样，一旦要掌握整体并画成图解，还真是出人意外地难上加难。“跟谁、跟哪个部门有着什么样的关系？存在什么样的利害关系人？自己的工作在整体中的定位是什么？工作的最终目标是什么？执行前对成果抱有什么期待？”等，真的会让人越想越混乱。
我建议大家实际动手做图解。在尝试画出图解的过程中，一定会有许多新发现与新疑问，以及许多令你惊讶不已的新刺激。
我们很容易陷入一个错觉，以为组织建立在组织结构和工作分配表之上。事实并非如此。组织其实是一个个商务人士的集合，在那里生存着一个个活生生的人。
对于这张工作图解，在每次遇到职务或工作内容变动时，记得再重画一张，并且善加保存。这些图解的集合，可以说就是你的工作史。
以图解完成工作交接
如果你是经营者或管理阶层，试着在公司或部门里，让所有员工图解各自负责的工作。你一定会大为惊讶，从图解中发现每个人对工作的理解大不相同，这是一件很有趣的事情。
更进一步的做法是让工作流程前后部门的负责人看着彼此的图解讨论，这样的话又会如何呢？可能根本不了解对方的工作内容，甚至两者对彼此间关系的了解完全不同。“原来如此，难怪每天总是问题不断。”大家对问题背后的原因，也会恍然大悟。每个人借由图解真正地了解自己的工作，才会让组织运作更顺畅。
在完成的一张张图解中，充满工作的精髓。对于动手图解自己工作的人，我一向都这样建议他们：“把这张图解放在桌上，有机会就看一看。一旦感觉有什么地方不对，或工作内容有变化时，再重新画一张。”
即使每天被例行公事追着跑，只要时常意识到自己的工作，就能培养看穿工作本质的能力。
然后，经过无数次不断修正、推敲之后，画出来的图解就是一张最佳的工作交接表。即使一个星期后就有人事变动，也不用再慌慌张张地准备交接资料。因为浓缩在这张图解里的内容，正是目前工作的情况。
对接手自己工作的同事来说，这张图能简洁表达出工作的整体内容与各部分之间的关系，可以大幅缩短熟悉工作的时间。而自己也一样，面对新职务，以上任同事留下的图解为基础，就能在很短时间内上手。这样的组织在每年人事变动的旺季之后，也不会再有整体战斗力一时下降的情况发生。
希望各位能活用这本书中的图解表达与图解思考技术，在你的工作、组织里掀起一场“工作革命”！