第15课 动手练习图解报纸专栏 如何强调图解的差异化？
文字与图互为对称，让对比更鲜明
这一课中，练习图解的素材是报纸专栏文章，详见2000年12月25日《交通新闻》“交通论评”专栏的《个人与个性的胜利》，这是由日本生活设计系统公司（Japan Life Design Systems）社长谷口正和写的文章（原文刊载于本课最后）。
谷口先生是知名营销顾问，我与他之所以相识，是因为他曾经应邀担任“知识生产的技术研究会”讲师的缘故。后来，日本航空（JAL）为了企业改造设置了服务委员会，我被分派到委员会事务局，面对许多状况，谷口先生为我提供了许多建议。
在这篇文章里，谷口先生配合许多案例，描述了我们的社会由“难以发挥个性的群体社会”改变成“重视个性的社会”的样貌。这个观点对思索未来的商业市场有非常重要的影响，所以我让学生们以这篇文章为素材进行图解。
首先，我们来看看图15-1，这是一张结构简洁，很容易掌握阅读顺序的图。一目了然，这张图的架构是在说明“从原本的社会转变为什么样的社会”。
图15-1 学生E图解报纸专栏“个人与个性的胜利”
这张图的整体架构做得非常好，所以我只针对几个小细节提出小小的改善建议。
第一，运用成对且相互对照的关键词，能更清楚地呈现对比。
比方说，既然左侧区块的标题是“至今（到目前为止）的社会”，右侧区块的标题就应该定为“往后（从今以后）的社会”，明确显示两者的对比。或者，既然右侧区块的标题用的是“个人化社会”，左侧区块的标题就应该定为“群体化社会”。或是用“个性化社会”与“无个性社会”这两个关键词进行对比，效果可能也不错。
把关键词换成反义词，对比概念会更清楚。
第二，应该在版面设计上力求平衡。在右侧区块中的4个角落，分别配置着兴趣、思考、感性、意志·要求·发言几个关键词。我们很容易就可以看懂，图中表达了“改变社会”“改变市场”这些要素。
使这张图看起来更简洁的方式，是将写在右侧区块左下角的“意志·要求·发言”整合为一个。要整合成“意志”也可以，“需求”也没问题。把左下角的关键词整合为一个的话，图就会很有平衡感。另外，箭头下方的“改变社会”和“改变市场”，如果删掉其中一个，图就会更加简洁有力。
然而，在没有附加任何说明的情况下，将改变市场的案例放在区块内，不容易使人了解。建议把它作为案例，放在“改变市场”关键词的下方。请各位记住，如果图解中要放入案例，要放在能让人清楚了解其所属项目之处。
左侧区块里的“个人说了什么”“个人说他喜欢什么”属于个人化社会的要素，因此应配置在右侧的区块里。
如果要让右侧与左侧以对比形式呈现，左侧也应该加入几个案例，这样就能让整体更有平衡感。比方说，放进“企业至上主义”“学校至上主义”“平等主义”等作为“重视群体性”的案例，就会清楚易懂。
这张图的基本架构已经很不错，因此只要修正这些细节部分，让至今的社会与往后的社会的对比更为鲜明，就会是一张好图解。
政坛里，经常听人说到“对比不明显”这句话。比方说：民主党和自民党的对比不强烈，以致支持率一直无法上升。再比方说：是群体重要？还是个人重要？在这种对比中，如果强调“自民党重视群体”“民主党重视个人”就能让人清楚了解两党的政策差异。图解也是一样，当对比两件事物时，只要让彼此的对比显著，就能清楚传达两者间的差别。
不过，在设计对比时，也有需要注意的地方。其实，世界上很少有完全背道而驰的两件事，通常会呈现两者在某些部分相互交叉的结构。以本课的案例来说，无论是“至今的社会”还是“往后的社会”，都存在个人与群体两者都很重要的情况。无视其共通部分，大胆强调两者差异的图解，采用的是让对比显著的手法，但这有可能招致部分读者的反对意见。
是凸显两者差异以让对比强烈，还是强调两者共通点？我们需要视情况选用最适合的方式。
仔细研究案例
可以看出，图15-2在对比方面下过一番功夫，左右区块中，“同质的群体”与“异质的群体”这种呈现对比关系的关键词让人一目了然，绘图者掌握了相互对比的精神。既然如此，如果其他关键词也能相互对照，图解的对比就更鲜明。比如“效率不佳”与“效率佳”，“合理”与“不合理”，“有个性”与“没个性”等，大家平时不妨多多练习写出反义词。
图15-2 学生F图解报纸专栏“个人与个性的胜利”
如果要使这张图的对比更加鲜明，建议将“大众传播媒体”放到左侧，“一对一营销”放到右侧，对比效果会更好。把这一组关键词配置在左右两侧、而非上下两方的话，箭头也就无须在中间交叉。箭头交叉会让人看不清彼此间的关系，因此图解中尽可能不要让箭头交叉。
此外，这张图解下方的区块中，列出了一对一营销的案例。然而，这些案例是否真的属于一对一营销？对此有必要仔细研究确认。
东芝的健康管理服务的确是一对一营销的例子。但是，阅读咖啡厅应该不能归类于一对一营销吧？同样地，滨崎步版的手机也不能说是以一对一的方式满足个人需求的产品。
这些案例可以说是迈向一对一营销的发展过程，但还称不上真正的一对一营销。滨崎步版的手机可以说是制作多样化版本产品的案例，也可以说是更尊重个人兴趣的商品，但不能作为一对一营销的案例，而应该属于重视个性的营销案例。本文中以此商品为例的用意应该也是如此。
此外，建议各位最好能自行寻找原文中没有提及的案例，试着将它们补入图解中，这样一来，一定能学到更多东西。比方说，在日本网站键入“一对一营销”的关键词搜索，会找到六千个以上的网页。我们很容易搜寻到这些结果，为了增加图解的知识量，除了作者原文提及的案例，自己应该再试着多研究一些案例补入图解。
相较之下图15-3的架构就不太清楚，显得既无对称也无对比。
图15-3 学生G图解报纸专栏“个人与个性的胜利”
此外，由于图15-3右下方的双线框里写着“个人·个性领导型社会”这个大概念，反而使得这张图欠缺真实感。提取关键要素的确是必要的，但是在这个例子里，却由于关键要素过于强烈，使得整张图变得空泛不真实。因此，当我们遇到这种情形时，放进一些案例是个不错的图解技巧。比方说，如果能放进几个重视个人或个性的社会案例，这张图看起来就会更形象。
图15-3的优点在于它把个性的部分表达得非常好，框内善用○、△、□等符号，以加灰色底纹的方式充分展现个性的多元化。光看到这些，就能想象到社会里充满了多彩多姿的个性。
此外，如果图15-3能够表达原本是很多个○排在一起（群体化社会），后来变化成○、△、□（多样化社会）的过程，势必能成为一张给读者留下强烈印象的图解。我觉得这位绘图者的表达手法很有品位，所以如果在结构方面表达得更为明确，图15-3将成为一张非常好的图解。
大公开！主管如何使用图解？
总评这3张图，如果在图15-1中放进图15-2的对比关键词，应该会有不错的效果。另外，活用图15-3中○、△、□的表达技巧，以作为“至今的社会”与“往后的社会”的意象表达，就能完成一张完成度很高的精致图解。
这3张图都还有微调的空间，也有各自的优点。综合每个人图解作品的优点，想必可以绘制出一张很棒的图解。
我写这本书的用意，是协助大家提升以图解进行表达与思考的技巧，因此会针对细节一个个指出可以改善的地方。不过，如果是在职场中，上司或主管和下属进行图解沟通时，绝对不可以总是挑些小缺点，反而应该积极挑出每张图解的优点鼓励下属，这样一来，对他们增进图解表达与图解思考的能力会有很好的效果。
以本课为例，A、B、C分别拿着他们画的图到上司那边去，很有可能发生以下的谈话——
主管：“嗯，A君的整体结构非常不错。分成‘至今’与‘往后’两大架构，让人非常容易了解。我建议，把B君的对比关键词运用在A君的两大架构里，大家觉得如何？另外，B君的‘同质的群体’和‘异质的群体’对比强烈，一看就懂。还有，C君的表达方法也很不错。B君可以试着把‘同质的群体’和‘异质的群体’以C君的圆形、三角形、正方形的符号表达看看。”
如果会议中能像这样进行，不但容易得到共识，也能让大家觉得最终的图解采用了他们的意见。如此一来，既能提高下属的参与感，也能让下属受到更多的激励。
就算大家图解的是同一个素材，也会因人而异出现观点不同的图解。相信也存在主管自己都没想到的观点，从中有新的发现。如果有3个人参与图解，就能找到3个人的观点和意见；有10个人参与图解，就能找到10个人的观点和意见。
此外，主管请大家绘出图解，以图解为基础进行会议，会议场所将成为包括主管在内的每个与会者都不断有新发现的场所，也是每个人获得认同的场所。如此一来，努力的价值、工作的价值也会有很大的不同。
运用图解进行管理的主管，应该能让自己的管理风格完全变个样子。看着下属提交的数据，原本总是挑剔说“这里不行”“这里要用‘得’，不是‘的’”的上司，也能自然而然地说出“这个不错”“这里也很棒”“想法挺有趣的”。
这样图解就对了！
• 关键词可以使用成对的反义词，让它们在“语义”“词性”等方面相互对照，就能让对比显著，也更容易理解。
• 对比两件事物时，只要让对比明确，就能清楚传达两者间的差别。
• 图解的好处是容易接纳其他图的优点，运用图解进行管理，活用下属的点子，并激发工作的冲劲。
◎自己动手做图解◎报纸专栏
谷口正和 个人与个性的胜利（2000年12月25日《交通新闻》交通评论）
“个人”与“集合”
“individual”这个词，如各位所知，是“个人”的意思。其原意是“无法再分割的存在”，“individual”是由两个字根构成——“in”（不）加上“divide”（分开）。而这个世界，便是由这些“无法再分割”的最小单位，也就是个人组成的集合体。
“群体”与“集合”本质上是不同的概念。用比喻的方式说明的话，“群体”好比是被相同大小和形状的螺丝钉塞满的四方形纸箱，性能与效率都非常好，但是每颗螺丝钉没有自己的个性，准确地说，螺丝钉不被要求具备自己的个性。
另一方面，“集合”好比是装满各种水果的塑料袋。因为每颗水果的形状都不相同，所以塑料袋的形状就变成这边凸出、那边凹陷的不规则状，不管怎么看，塑料袋的外观显出一副效率不佳的模样。可是，装在袋内的水果，每一颗的形状与口感各自不同，能够让人享用到不同水果的风味。
所谓“个人的社会”，指的就是装满水果的塑料袋，也就是“集合”的社会。
每个人的个性，个人的意志、要求或发言都能够改变这个社会，这样的时代已经来临了。
聚焦于“个人”
现在，所有服务的焦点都开始朝向“个人”。市场中不存在一整个群体的“大众”，存在的是成为个人集合体的“个人客户”——这样的认知正在大幅改变整个市场。
东芝（Toshiba）运用卫星电视（broadcasting satellite）与互联网的整合，开始为观众提供健康管理服务。观众回答10项问题之后，就能得到诊断结果，甚至还会得到推测的剩余寿命。如果登录成为会员，就会生成个人健康管理页面；填写详细的个人资料，就能获得如何改善生活的建议——这样的服务好比是网络版的顾问型医院。
虽然这一系统的发展还在初期阶段，但这是将互联网活用为“一对一个人化媒体”的好例子。
让客人自由地拿取店里的书籍或杂志，坐在沙发里一边品味咖啡一边享受阅读乐趣的“阅读咖啡厅”正受到大家的欢迎。晚上7点以后客人最多，主要顾客群是下班回家途中，想暂时脱离日常生活、享受一个人时光的人，或是想自由自在吸收自己感兴趣的信息的人。
在咖啡厅里的顾客，是需求各不相同的个人。相较于漫画屋，阅读咖啡厅是更接近“个人”的业种。
TU-KA Cellular东京曾推出一款由艺人滨崎步设计的手机“A MODEL”。手机的机体与吊饰采用了她设计的独特豹纹，来电铃声用的是滨崎步的歌。开关电源、来电或拨打电话时，手机屏幕还会出现滨崎步照片的原创标志，是100%的“滨崎版手机”。
个人会支持个人的兴趣、思考与感性。个人直接联结个人，是个人化社会的基本特征之一。
所谓的“名人代言广告”，现在依然盛行。但单纯是因为其知名度而受人追捧，还是因为兴趣、感性而引发共鸣，这两种情况是非常不同的。
个人的胜利
个人的个性与想法在一瞬间就能改变社会与市场，这样的个人·个性领导型社会已经来临。信息的数量和种类越多，最终越会聚焦到“一点”上。扩散的速度相当快，收敛的速度更快，这是信息化社会的基本结构。而所谓的“一点”，则几乎全都是“个人”。现在这个时代，是由无数的个人集合起来，对“个人说了什么”“个人说他喜欢什么”等个人的选择表示赞同，从而创造出一个巨大市场的时代。［本文作者为日本生活设计系统公司（Japan Life Design Systems）社长］