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用户教育与技术方法
社群组织用一定的思想观念、技术理论等，对其成员施加有目的、有计划、有组织的影响，使他们形成符合社群行为理念的社会实践活动。
1.新媒体电商，是一种典型的用户教育系统
无论是业务系统庞大的硬件制造商（如锤子手机、小米手机等），还是新锐的新媒体内容电商（如一条、差评、黎贝卡的异想世界、玩物志等），都会反复通过新媒体的各种传播与营销手段聚合忠实用户，而且结合各类地面活动、物料分发，最终引导用户完成消费行为。
2.在线培训课程，是一种典型的用户教育系统
无论是老牌教育系统如网易云课堂、腾讯课堂等，还是近两年异军突起的CCTalk等产品，都通过稳定的“讲师—课程—平台”系统运营，实现讲师、用户、平台的三方面获益，也是社会在专业教育、职业教育的强有力补充。
3.知识付费平台，是一种典型的用户教育系统
得到、知识星球、知乎Live等都是该领域的早期试水者，且在流量拼杀中占有一席之地。知识付费相对在线培训课程而言，形态更为灵活，学习时间更为碎片化。
此外，通过其他形式的社群组建的用户教育系统，都在积极实践着各类社群变现方法。通过多样的渠道和工具组合，无论是简单的文章打赏，还是复杂的产品开发，每个组织和个人都有机会组织社群。正如《失控》《科技想要什么》《必然》的作者凯文·凯利所言，任何一个人只需要拥有1 000名铁杆粉丝形成的社群，粉丝每年用一天的工资支持你的内容，你就可以依靠社群生活得很好。
如何把握用户阅读心理
基于用户阅读需求分析
了解用户的需要是运营者为用户提供价值的一个重要前提。不同认知层级、不同年龄段的用户以及同领域的不同用户的需要，充满差异化并持续变化。
因此，内容生产者应尽可能多频次地采用各种方式调研目标用户，搞清楚他们的哪些需求没有被满足，然后有针对性地进行创作。
心理层面：满足情绪宣泄
每个人都渴望得到照顾。大部分用户阅读内容，主要是为了满足理性与感性的心理诉求。情感上的需要比生理上的需要更具体，比如愉悦、愤怒、悲伤……总之，能让用户读完觉得心情愉悦，就是超高标准。
当然，这就要求我们：
· 找到与目标用户相匹配的情绪；
· 满足他们。
行为层面：帮助做出改变
能够引起用户做出行动改变的内容，才是用户更深层的需求。因为这方面的内容，才能在信息泛滥的海洋中突破知识边界，成为真正意义上的知识。
能引起用户思维或行为的改变的信息，才称得上“知识”。这类内容最早系统地出现在我们的小学课本中。
如果你现在的工作有机会帮用户实现他的理想、抱负，提高他解决问题的能力，那就持续给他提供改变思维或行动的内容，这就是最高标准。
这落实到行动上，须做到以下两点：
· 找到目标用户成长的障碍；
· 给出相应的解决措施。
关键动作：提供“交付场景”
所谓的用户需求被满足，其实对用户而言，就是“获得某个东西”的场景。因此，运营者就要提供“送出那个东西”的场景。所以，把有价值的东西交给用户，是我们接下来的关键动作。
以情感类话题为例，如“只会让你喝热水的男友该不该要”，写到最后，用户必须获得调教不懂事男友的步骤。
再比如技巧类问题，如“公众号创意banner如何做”，那就给出制作流程，让用户能够按照指示独立实操，真正做出一个成品。
交付感，是检验用户体验的核心标准之一。
基于用户阅读路径分析
从微信官方的数据可知，现在公众号阅读的来源渠道分为：公众号会话、好友转发、朋友圈、历史消息、看一看、搜一搜和其他。
从接收的动作上可分为以下3种。
1.偶然刷到的——朋友圈
这类内容通常随机性较强，但是在朋友圈出现的内容，往往承载着传播的重任。大多数是新闻类、热点类、炫耀类的内容，核心关键字是“晒”。
2.朋友直接发给我的——好友转发
这类内容通常采取定向交流的方式，有明确的主题与交流诉求。这就要求我们在内容上侧重观点类内容和引发用户讨论的内容。这类内容的核心关键字是“聊”。
3.自己主动搜的——公众号
不论是搜某一个号，还是某一个话题，都是在寻求建议和方法。因此，如果你在选题阶段，选择优先提问型内容，会有不错的效果。很多时候，一个好问题比答案更重要。正如苏格拉底那句话——“人类最高级的智慧就是向自己或向别人提问”。
内容输出的3个基本原则
原则一：大众级创作而非自我陶醉
所谓大众级创作，内含两个隐性要求：1.从目标读者的角度出发；2.远离“自娱自乐”。从本质上区分是不是大众级创作，要判断内容是写给别人看的，还是写给自己看的。
原则二：逻辑性输出而非拘泥于文笔
小学生才重词藻，成年人只看逻辑。在内容产出的过程中，一定要有清晰的逻辑，要围绕主题创作，而不能兴之所至，围绕着细枝末节或者表达方式无限延伸，这就得不偿失了。
原则三：系统性规划而非临时起意
要站在行业高度思考内容的整体产出，而不是“东一棒槌，西一榔头”地凑选题。很多作者都是创意型选手，包括早期刷爆朋友圈的爆款文章，大多数是创意取胜。但是将长期的运营工作寄希望于灵感或者创意，成本是相当高的。
比较合理的方法是：先做对事——明确方向，再做对的事——稳定提供解决的办法。这样，日积月累，很容易实现量变到质变的过程。
常见用户阅读心理及应用
原理都是相通的，关键是找出适合自己应用的场景。
1.相信权威：成功了说什么都对
对于同一个经验结论，权威人士说出来更容易让人信服。借权威人士的口说出你的观点，以此增强内容可信度，从而加深用户对内容的印象。当然，不能编造名人名言，否则只会给内容增加风险。合适的做法是日常多积累和自己领域相关的名言金句。虽然方法很简单，但效果很突出。
2.到手才踏实：收藏了！get了！下载了！
交付动作最简单直接的就是送东西，也就是用户在阅读了你的信息后，有非常明确的价值预期。从内容上来说，这些信息大多是教程类、案例类、资源类、清单类的内容。用户在整个阅读过程中，体验非常简洁、直接、高效，可获得非常强烈的满足感。
比如“10个可商用的图片网站快收藏”“20GPPT模板资源免费送”“500部电影资源免费领”之类的。但是，切记“免费的东西慎重给”，最好用心设计交付环节，延长用户对这个免费礼物的刺激感。另外需要注意，应充分核实那些免费资源的真实性与合法性。
3.渴望尊重：你别让我仰视你
人人都希望自己得到尊重。其实众所周知，在诸多文章背后，是一些有自己个性特征的人。很多企业新媒体者在运营官方账号时，总会拘谨生硬地给自己戴上“公司Logo脸”，生怕对方知道自己是个普普通通的人。其实，没有人喜欢冷冰冰的机器，所以运营者真实的情绪显得尤为重要。
聪明的运营者不会让用户处于劣势位置，更不会让个体仰视机构。不平等的交流位置，势必导致不真实的沟通。当然，企业运营的人格化不一定意味着逗趣、卖萌，而是通过构建各种平等的交流场景，将企业的友好态度顺利传达给用户。
4.举手之劳：我卖你人情，顺手的事儿
企业运营者很少会对用户开口说“求帮忙”。能做到和用户平等交流的企业运营者，已经步入优秀行列。有些企业运营者姿态放得更低，和用户去聊、去玩、去交朋友，结果企业端名利双收，例如微博上的海尔、微信上的支付宝。